近些年来新零售这个关键字为得不得了啊！不管是做线上的还是做线下的企业或商家，都会在很多场合谈到新零售模式。一说到新零售，就会带着谈到其他的许多词。如：大数据、物联网、人工智能、O2O、B2B2C、数据驱动、无人商店等等。把新零售解释的过于复杂，反而让有些人觉得这是一个大忽悠。

一、那么什么是新零售，新零售模式呢？

简单点说新零售是企业或商家以互联网、物联网等技术为基础依托，通过利用大数据、人工智能、云计算等先进技术，让传统的销售、营销模式得到质的提升，通过搜集数据、累积数据、调查消费需求与消费者喜好，准确配送与推送信息，线上线下进行深度融合创新，为客户消费者提供全渠道、全品类、全时段、全体验的新型零售模式。

二、新零售的火热，已触发很多企业或商家一系列的迭代动作

特别是受疫情的冲击，更是给新零售行业添加了一把催化剂。在特殊的环境上，新零售电商线上订单呈现了爆炸式的增长，使得线上线下的边界再一次被打破。新零售模式核心逻辑是获客信息化，包括用户获取、运营、数字化营销，商品线上扩展化，通过与物流的结合大幅度提升用户的便利性。

三、新零售模式与新零售电商模式

新零售模式主要特性是：线上和线下结合起来、实现降低引流成本投入、线下成为线上的体验店、提高店铺的转化和复购。随着移动互联网的不断发展，消费者的购物方式也越来越多样化，在信息技术变革的形势下，催生了传统零售业向新零售业态的发展。新零售商业模式需要利用大数据准确的定位客户，新零售必须进行业务流程上的再造。本质是人货重塑，目标是：线上订单远远超过线下实体店订单，手段是：顾客与商家建立强关系。

1）各个年龄段的人其消费观念也有所区别，如：70后能不买先不买；80后有需要就买；90后喜欢就买；00后想买就买。以前我们大部人都在实体门店进行购物，而今天消费场景线上线下结合，场景多样化。引流从线下导入线上，产品数字化、管理线上化，营销在线化，最终实现客户与顾客数字化。线下做增强式体验，提高 消费。把弱关系，即时关系转化成强关系。强关系因为客户对商家比较信任，可以提高复购率，乐于分离传播。

2）一般传递的商家卖的都是现货，大众化的商品，缺少个性化，而新零售电商模式可以重塑供应链，使产品多样化、个性化、内容化、定制化，新零售消费者还可以买到一些看不见的东西，如：一种服务，一种解决方案、归属感、服务感、关怀和感动等等。

3）新零售的场景与消费者场所，场景有如：店铺现货购、扫码购、小程序购、APP购、直播购、VR购、触屏购等。体验性场景：29分钟达、次日达、定期送；生鲜食材加工等流程性场景。消费者场所一般是：在家，出门，办公室等。

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